(网经社讯)2023年，数字教育行业迎来新一波上市热潮，量子之歌、粉笔科技等公司在国内数字教育领域成功上市，迈越科技、纳米盒等纷纷递交招股书。另一方面，随着网课市场的不断扩张，各类网课的营销广告日益增多。然而，在交费之后，许多消费者才发现一些培训机构存在虚假宣传的问题，并且“交费容易退费难”，导致用户权益难以得到保障。
在此背景下， 2024年3月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全国200家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年度中国数字教育消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载https://www.100ec.cn/zt/23jytsbg/，更多报告详见网经社报告库），为消费者分析数字教育行业信任痛点。
一只船教育 学彗网 兴为教育位列投诉榜前三
根据“电诉宝”2023年受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，入选投诉榜TOP10的依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育；
排名11-20名的依次为：开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育；
排名21-30名的依次为：常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育；
排名31-40名的依次为：嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育；
排名41-53名的依次为：众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。
在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评级。
二、退款 网络欺诈 虚假传销等乱象横生
据“电诉宝”显示，2023年全国数字教育用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达56.59%；其次为网络欺诈，占比14.68%；排在第三的是虚假促销，占比6.02%。此外，还有售后服务、霸王条款、其他、网络售假、订单问题、信息泄露、退换货难、商品质量、客服问题、发货问题、物流问题、货不对板、高额退票费等问题。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（10.04%）、山东省（5.84%）、浙江省（5.84%），此外，还有北京市、四川省、陕西省、江苏省、河北省、湖北省、河南省、云南省、福建省、江西省、湖南省、山西省、广西壮族自治区、上海市、安徽省、内蒙古自治区、贵州省、黑龙江省、天津市、新疆维吾尔自治区、辽宁省、重庆市、甘肃省、吉林省、宁夏回族自治区、海南省、青海省、海外。
据“电诉宝”显示，数字教育2023年男性用户投诉比例为61.23%，女性用户投诉比例为38.77%。
据“电诉宝”显示，2023年数字教育投诉金额分布主要集中在5000-10000元（37.64%）、1000元-5000元（26.98%）、10000元以上（21.45%）、500-1000元（3.76%）、100-500元（2.76%）、0-100元（0.63%）。
大鹏教育 常青藤爸爸 VIPKID等入选2023年数字教育十大典型投诉案例
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及潭州教育、常青藤爸爸、VIPKID、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、赛优教育、尚德机构、聚师网、帮考网 。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/2024315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
